Inclusão digital de imigrantes em Portugal: Análise dos principais fatores de exclusão

Abstract

A digitalização da Administração Pública em Portugal tem vindo a transformar a forma como os cidadãos acedem a serviços essenciais, promovendo eficiência, mas também levantando novos desafios de inclusão. Para os imigrantes da Comunidade dos Países de Língua Portuguesa (CPLP), a transição digital evidencia desigualdades que resultam de fatores socioeconómicos, barreiras linguísticas e percursos educativos diferenciados. Esta dissertação analisa os principais fatores que condicionam a inclusão e exclusão digital dos imigrantes da CPLP em Portugal, com ênfase na escolaridade como variável central. Através da aplicação de um inquérito por questionário, exploram-se dimensões como o acesso a equipamentos, a frequência de utilização de serviços digitais, as perceções de confiança e satisfação e as estratégias de apoio mobilizadas. Os resultados revelam que a escolaridade desempenha um papel determinante: indivíduos com níveis mais elevados de instrução apresentam maior autonomia e confiança, enquanto aqueles com menor escolaridade enfrentam maiores dificuldades, dependência de terceiros e sentimentos de frustração. Conclui-se que a promoção da inclusão digital dos imigrantes da CPLP exige políticas públicas que articulem simplificação dos serviços com programas de capacitação em literacia digital, especialmente dirigidos a grupos mais vulneráveis.

The digitalization of Public Administration in Portugal has transformed the way citizens access essential services, promoting efficiency but also raising new challenges of inclusion. For immigrants from the Community of Portuguese-Speaking Countries (CPLP), the digital transition highlights inequalities resulting from socioeconomic factors, language barriers, and differentiated educational backgrounds. This dissertation analyses the main factors that condition the digital inclusion and exclusion of CPLP immigrants in Portugal, with a particular emphasis on education as a central variable. Through the application of a questionnaire survey, dimensions such as access to devices, frequency of use of digital services, perceptions of trust and satisfaction, and support strategies are explored. The results reveal that education plays a decisive role: individuals with higher levels of schooling demonstrate greater autonomy and confidence, while those with lower education levels face more difficulties, dependency on others, and feelings of frustration. It is concluded that promoting the digital inclusion of CPLP immigrants requires public policies that combine the simplification of digital services with training programs in digital literacy, particularly aimed at the most vulnerable groups.