Gestão estratégica sustentável em empresas de consultoria em engenharia: Um modelo "Balanced Scorecard" integrado e adaptado às chefias intermédias

Abstract

Este projeto-empresa apresenta o desenvolvimento e validação de um modelo estratégico de "Sustainability Balanced Scorecard" (SBSC), concebido especificamente para as chefias intermédias da TPF Consultores, no âmbito da sua estratégia de sustentabilidade, digitalização e inovação organizacional. O trabalho visa colmatar uma lacuna identificada na literatura e na prática de gestão ao nível da integração operacional de indicadores ESG, ferramentas digitais e métricas de bem-estar, num setor marcado pela elevada complexidade técnica e forte exigência regulatória. A investigação segue uma abordagem qualitativa, sustentada num estudo de caso único e na aplicação do método Delphi em duas rondas sequenciais, envolvendo 85 e 56 especialistas, respetivamente. A triangulação entre os dados Delphi, a análise documental interna da TPF e os contributos teóricos permitiu desenvolver um modelo SBSC composto por oito perspetivas interligadas (financeira, cliente, processos internos, aprendizagem e inovação, ambiental, social, governança e digital). O modelo incorpora indicadores validados, alinhados com os objetivos estratégicos da organização e ajustados à realidade operacional das chefias intermédias, prevendo-se a sua aplicação faseada a partir de uma Direção de Produção piloto. Os principais contributos residem, por um lado, na adaptação do SBSC à realidade das chefias intermédias em contextos de engenharia, um domínio ainda pouco explorado, e, por outro, na criação de uma ferramenta estratégica prática, testável e passível de replicação. Como limitação principal destaca-se a ausência de avaliação longitudinal, recomendando-se o aprofundamento futuro da investigação com enfoque no impacto organizacional após a implementação do modelo.

This project-based thesis presents the development and validation of a strategic Sustainability Balanced Scorecard (SBSC), specifically designed for middle management at TPF Consultores, within the scope of its sustainability, digitalization and organizational innovation strategy. The work addresses a gap identified in both academic literature and management practice regarding the operational integration of ESG indicators, digital tools and well-being metrics, in a sector characterized by high technical complexity and stringent regulatory requirements. The research adopts a qualitative approach, based on a single case study and the application of a two-round Delphi method, involving 85 and 56 experts, respectively. Triangulating Delphi data, internal documentation from TPF and theoretical contributions, a SBSC model was developed comprising eight interconnected perspectives (financial, customer, internal processes, learning and innovation, environmental, social, governance and digital). The model incorporates validated indicators aligned with the organization’s strategic objectives and tailored to the operational reality of middle management, with a phased implementation plan starting in a pilot Production Directorate. The main contributions lie, on the one hand, in adapting the SBSC to the context of middle management in engineering consultancy, a field still underexplored, and, on the other, in delivering a strategic, practical and testable tool with potential for replication. The main limitation identified is the absence of longitudinal evaluation, suggesting future research focused on assessing the organizational impact following model implementation.