Influence mechanisms of the repurchase intentions of green plant and flower leasing services: The perspective of enterprise users

Abstract

This study analyzes the consumption characteristics of the green plant and flower rental service market within the context of China’s unique relationship-based society. Based on the theories of customer perceived value and consumer satisfaction, it investigates the determinants of repurchase intention among corporate (B2B) users in the green plant and flower rental service industry. A conceptual model for repurchase intention applicable to this industry is constructed, exploring the impact of RenQing (interpersonal favor), perceived value, the mediating role of satisfaction between perceived value and repurchase intention, as well as the moderating effects of firm size, firm ownership, and rental cycle. This study collected primary data through a survey to test the conceptual model. The final sample includes 205 B2B clients. The data analysis includes descriptive statistics, reliability and validity tests, artificial neural network analysis, and partial-least squares path modelling to test the conceptual model. Based on the empirical results, the following conclusions are drawn: perceived value, satisfaction, and RenQing significantly influence corporate users’ repurchase intention in the green plant and flower rental service industry; satisfaction partially mediates the relationship between perceived value and repurchase intention; perceived quality, perceived value, perceived price, perceived sacrifice, and emotional value significantly affect repurchase intention, whereas perceived risk shows no significant impact. The firm size, the firm ownership, and the rental cycle effectively moderate the relationships between perceived value, satisfaction, and corporate users’ repurchase intention. Additionally, the multi-group analysis reveals that the importance of influencing factors on repurchase intention varies depending on firm size, firm ownership, and rental cycle.

Este estudo analisa as características do consumo no mercado de serviços de aluguer de plantas verdes e flores no contexto da sociedade chinesa, marcada por relações interpessoais. Com base nas teorias do valor percebido pelo cliente e da satisfação do consumidor, investigamse os determinantes da intenção de recompra por clientes industriais (B2B) de serviços de aluguer de plantas verdes e flores. Foi desenvolvido um modelo conceptual para a intenção de recompra aplicável a este setor, que analisa o impacto do RenQing (favor interpessoal), valor percebido, o papel mediador da satisfação entre o valor percebido e a intenção de recompra, bem como os efeitos moderadores da dimensão da empresa, da propriedade da empresa e a duração do contrato aluguer. Este estudo recolheu dados primários através de um questionário para testar o modelo conceptual. A amostra final é constituída por 205 clientes do segmento B2B. A análise de dados inclui a análise descritiva, análise de fiabilidade e validade, redes neuronais artificiais e partialleast squares path modelling para testar o modelo conceptual. Os resultados empíricos permitem obter as seguintes conclusões: o valor percebido, a satisfação e o RenQing influenciam significativamente a intenção de recompra dos clientes industriais no setor do aluguer de plantas e flores; a satisfação medeia parcialmente a relação entre o valor percebido e intenção de recompra; a qualidade percebida, o valor percebido, o preço percebido, o sacrifício percebido, e o valor emocional afetam de forma significativa a intenção de recompra; o risco percepcionado não possui impacto significativo. A dimensão da empresa, a propriedade da empresa e a duração do contrato de aluguer moderam efetivamente as relações entre valor percebido, satisfação e intenção de recompra dos clientes industriais. Adicionalmente, a análise multi-grupo revela que a importância dos fatores que influenciam a intenção de recompra variam de acordo com a dimensão da empresa, a propriedade da empresa e a duração do contrato de aluguer.