O impacto percebido da responsabilidade social interna no desempenho organizacional

Abstract

A responsabilidade social interna (RSI) tem vindo a assumir crescente relevância no contexto da gestão organizacional. Em Portugal, contudo, persistem elevados níveis de insatisfação laboral, o que evidencia a necessidade de aprofundar a forma como estas práticas são implementadas. O presente estudo tem como objetivo avaliar o impacto da RSI no desempenho organizacional, aprofundando, em simultâneo, a perceção das empresas relativamente à sua aplicação. A investigação desenvolveu-se através de um estudo qualitativo, baseado em entrevistas semiestruturadas a responsáveis de topo pela área corporativa da RSI em organizações que operam em Portugal, abrangendo diferentes setores de atividade. A análise dos dados, realizada com recurso ao método de análise temática, permitiu identificar padrões de perceção, desafios e fatores que condicionam ou potenciam a implementação destas práticas. Os resultados demonstram que a RSI é reconhecida como alavanca estratégica com impacto direto no desempenho organizacional, evidenciado na motivação, produtividade, retenção de talento, reputação e alinhamento com os valores corporativos. Identificaram- se ainda desafios, sobretudo associados a aspetos culturais, liderança e recursos, bem como fatores facilitadores relacionados com a autenticidade das práticas e a valorização dos colaboradores. Conclui-se que, quando integrada de forma autêntica e estratégica, a RSI contribui para a sustentabilidade e para a vantagem competitiva. Este estudo reforça a necessidade de assumir a RSI como eixo central da gestão, reconhecendo os colaboradores como recurso crítico para a resiliência, a competitividade e a criação de valor sustentável a longo prazo.

Internal Social Responsibility (ISR) has been gaining increasing relevance in the context of organizational management. In Portugal, however, high levels of job dissatisfaction persist, highlighting the need to further explore how these practices are implemented. The present study aims to assess the impact of ISR on organizational performance, while simultaneously deepening the understanding of companies’ perceptions regarding its application. The research was conducted through a qualitative study based on semi-structured interviews with senior executives responsible for the corporate ISR area in organizations that operate in Portugal, covering different sectors of activity. Data analysis, carried out using the thematic analysis method, allowed the identification of patterns of perception, challenges, and factors that either constrain or facilitate the implementation of these practices. The results demonstrate that ISR is recognized as a strategic lever with a direct impact on organizational performance, reflected in motivation, productivity, talent retention, reputation, and alignment with corporate values. Challenges were also identified, mainly related to cultural aspects, leadership, and resources, as well as facilitating factors associated with the authenticity of practices and the appreciation of employees. The study concludes that when authentically and strategically integrated, ISR contributes to both sustainability and competitive advantage. It reinforces the need to position ISR as a core axis of management, recognizing employees as a critical resource for resilience, competitiveness, and the creation of sustainable long-term value.